KeepGrid
ابدأ التدقيق
← كل المقالات
Tickets·2026-05-17·~8 دقائق قراءة

Ticket routing لسيرفرات RP: توقف عن إرسال كل مشكلة إلى كل staff

ticket bot يفتح قناة فقط. ownership وurgency وevidence وescalation وجودة الإغلاق تأتي من routing.

الخلاصة
  • →generic queue تجعل الجميع يرى المشكلة ولا أحد يملكها.
  • →route حسب نية اللاعب.
  • →كل route تحتاج owner وevidence وSLA وtemplate.
  • →راقب median age وoldest ticket وreopen rate وroute mix.

الأعراض

زر Open Ticket واحد يكفي في البداية. لاحقا تختلط whitelist وbugs وcomp وappeals وreports وfaction conflicts في queue واحدة.

ثماني routes أساسية

  1. Whitelist help
  2. Bug report
  3. Comp request
  4. Player report
  5. Ban appeal
  6. Faction issue
  7. Staff complaint
  8. Account/access

Route spec

  • Owner group
  • Required evidence
  • First-response SLA
  • Resolution SLA
  • Escalation rule
  • Close template

متى تفصل route

افصل فقط عندما يتغير owner أو evidence أو SLA أو policy. ban appeals وstaff complaints يجب أن تكون منفصلة.

هل تريد معرفة score العمليات في Discord؟

شغل audit مجاني: الصق invite، واحصل على score من 0 إلى 100 وأهم المشاكل. حوالي 30 ثانية، بدون تسجيل.

تشغيل Ops Audit مجانا

مواضيع ذات صلة

KeepGrid مستقل وليس تابعا لـ Discord أو Cfx.re أو Rockstar Games أو Take-Two Interactive أو Mojang Studios أو Microsoft.