Tickets·2026-05-17·~8 min lezen
Ticket routing voor RP-servers: stuur niet elk probleem naar alle staff
Een ticket bot opent een kanaal. Ownership, urgentie, evidence, escalation en closing quality komen uit routing.
Kort
- →Generic queues verdunnen verantwoordelijkheid.
- →Route op intentie van de speler.
- →Elke route heeft owner, evidence, SLA en template.
- →Meet median age, oldest ticket, reopen rate en route mix.
Het symptoom
Een Open Ticket knop werkt in het begin. Later belanden whitelist, bugs, comp, appeals, reports en faction drama in één queue.
Acht routes
- Whitelist help
- Bug report
- Comp request
- Player report
- Ban appeal
- Faction issue
- Staff complaint
- Account/access
Route spec
- Owner group
- Required evidence
- First-response SLA
- Resolution SLA
- Escalation rule
- Close template
Wanneer splitsen
Splits alleen als owner, evidence, SLA of policy verandert. Ban appeals en staff complaints horen apart.
Wil je de ops score van je Discord weten?
Start de gratis audit: plak je invite, ontvang een 0-100 score en de belangrijkste problemen. Ongeveer 30 seconden, geen registratie.
Start gratis Ops AuditGerelateerd
KeepGrid is onafhankelijk en niet verbonden met Discord, Cfx.re, Rockstar Games, Take-Two Interactive, Mojang Studios of Microsoft.