Tickets·2026-05-17·~8 min czytania
Ticket routing dla serwerów RP: nie wysyłaj każdego problemu do całego staffu
Ticket bot otwiera kanał. Ownership, urgency, evidence, escalation i jakość zamknięcia daje routing.
W skrócie
- →Generic queue rozmywa odpowiedzialność.
- →Route powinny wynikać z intencji gracza.
- →Każda route ma owner, evidence, SLA i template.
- →Mierz median age, oldest ticket, reopen rate i route mix.
Objaw
Jeden przycisk Open Ticket działa tylko na początku. Potem whitelist, bugs, comp, appeals i frakcje trafiają do jednej kolejki.
Osiem route
- Whitelist help
- Bug report
- Comp request
- Player report
- Ban appeal
- Faction issue
- Staff complaint
- Account/access
Spec route
- Owner group
- Required evidence
- First-response SLA
- Resolution SLA
- Escalation rule
- Close template
Kiedy dzielić
Dziel tylko wtedy, gdy zmienia się owner, evidence, SLA lub policy. Ban appeals i staff complaints powinny być osobno.
Chcesz znać ops score swojego Discorda?
Uruchom darmowy audit: wklej invite, dostań wynik 0-100 i najważniejsze problemy. Około 30 sekund, bez rejestracji.
Uruchom darmowy Ops AuditPowiązane
KeepGrid jest niezależny i nie jest powiązany z Discord, Cfx.re, Rockstar Games, Take-Two Interactive, Mojang Studios ani Microsoft.