RP sunucuları için ticket routing: her sorunu tüm staff'a göndermeyi bırak
Ticket bot kanal açar. Owner, urgency, evidence, escalation ve closure kalitesini belirlemez. Routing bunun için vardır.
- →Generic queue herkes görür, kimse sahiplenmez sonucunu doğurur.
- →Oyuncu niyetine göre route oluştur.
- →Her route owner group, evidence, SLA, escalation ve close template ister.
- →Median age, oldest ticket, reopen rate ve route mix takip edilir.
Belirti
Tek Open Ticket butonu küçük sunucuda yeterli görünür. Büyüyünce whitelist, bugs, comp, ban appeals, reports ve faction drama aynı kuyruğa yığılır.
Sekiz temel route
- Whitelist help
- Bug report
- Comp request
- Player report
- Ban appeal
- Faction issue
- Staff complaint
- Account/access
Route spec
- Owner group
- Required evidence
- First-response SLA
- Resolution SLA
- Escalation rule
- Close template
Templates ve metrics
Comp denial eksik evidence açıklar. Ban appeal denial rule ve yeni appeal tarihini söyler. Bug close reproduced/logged/rejected durumunu belirtir.
- Median ticket age
- Oldest open ticket
- Reopen rate
- Route mix
- Escalation count
Route ne zaman bölünür
Owner, evidence, SLA veya policy değişiyorsa böl. Ban appeal ve staff complaint ayrılmalı; General Help 1/2/3 ayrımı sadece karışıklık üretir.
Discord'unun operasyon skorunu görmek ister misin?
Ücretsiz audit'i çalıştır: invite linkini yapıştır, 0-100 skor ve en önemli sorunları al. Yaklaşık 30 saniye, kayıt yok.
Ücretsiz Ops Audit çalıştırİlgili
KeepGrid bağımsızdır; Discord, Cfx.re, Rockstar Games, Take-Two Interactive, Mojang Studios veya Microsoft ile bağlı değildir.