Tickets·2026-05-17·~7 min read
RP server ticket routing: हर problem पूरी staff पर मत डालो
Ticket bot channel खोलता है. Owner, urgency, evidence, escalation और close quality routing तय करता है.
Short version
- →Generic queue में सब देखते हैं, कोई own नहीं करता.
- →Route player intent से बनाएं, internal org chart से नहीं.
- →हर route को owner, evidence, SLA, escalation और template चाहिए.
Symptom
शुरुआत में Open Ticket button काफी है. Growth के साथ whitelist, bugs, comp, ban appeals, player reports और faction drama एक queue में mix हो जाते हैं.
Base routes
- Whitelist help
- Bug report
- Comp request
- Player report
- Ban appeal
- Faction issue
- Staff complaint
- Account/access
Route spec
- Owner group
- Required evidence
- First response SLA
- Resolution SLA
- Escalation rule
- Close template
Templates and metrics
Median age, oldest ticket, reopen rate, route mix और escalation count देखें. Healthy queue numbers में दिखती है.
Route कब split करें
Owner, evidence, SLA या policy बदलता है तो split करें. General Help 1/2/3 सिर्फ confusion बढ़ाते हैं.
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